Expertise 03
La croissance : une stratégie de marque et un branding que rien n'exprime ne produisent aucun résultat
C'est l'étape où votre marque cesse d'être un document pour devenir ce qui fait évoluer votre société.
Pourquoi cette étape existe
On pourrait s'arrêter après le branding. Beaucoup d'agences le font, et le client repart avec deux beaux documents.
Le problème est mécanique : tant que vos supports racontent encore l'ancienne version de votre entreprise, votre marché ne perçoit rien du travail réalisé. Vos décisions sont posées, votre identité visuelle est prête, et vos clients continuent de voir exactement ce qu'ils voyaient avant.
La croissance est ce qui transforme une marque en résultat. C'est aussi l'étape la plus concrète, et celle où l'on mesure quelque chose. Elle couvre tout ce qui fait évoluer la société : le marketing, le commercial, les RH, l'automatisation de tâches, les outils internes, et ce qui n'a pas encore été nommé chez vous.
Deux volets, qui ne se décident pas au même moment
Volet 1 : l'intégration à l'existant
C'est ce qu'on sait devoir reprendre dès le départ, parce que ça ne dépend pas de ce qu'on découvrira : ça dépend de ce que vous avez déjà.
Vous avez un site : on revoit son message, ou on le refait entièrement selon son état. Vous avez des supports commerciaux : on les reprend. Vous avez des campagnes en cours : on les réaligne. Vous produisez du contenu : on s'assure qu'il soit cohérent avec la marque.
Tout ce qui porte déjà votre marque doit parler la même langue qu'elle.
Ce volet se cadre au moment du devis, avec la stratégie et le branding. La mission s'arrête à la fin de ce volet.
Volet 2 : les nouveaux leviers
Quels leviers vous manquent, lesquels valent le coup d'être ouverts et dans quel ordre : ces réponses ne sortent qu'une fois le socle posé et intégré. Les décider en amont reviendrait à choisir au doigt mouillé, exactement ce que la démarche cherche à supprimer.
Ce volet ne fait pas partie du devis initial, et c'est volontaire. On termine les trois étapes, on laisse le volet 1 produire ses effets, et c'est à ce moment qu'on regarde ensemble ce qui mérite d'être ouvert. Chaque levier fait alors l'objet d'un projet et d'un devis distincts, décidés sur des éléments réels.
Les leviers de la croissance
Selon les cas, et jamais tous en même temps.
Le site, du copywriting au développement, en passant par le maquettage et le référencement.
Les supports commerciaux et internes, dans le format qui correspond réellement à ceux qui vont les utiliser.
Les campagnes publicitaires, réalignées sur le positionnement plutôt que sur des audiences génériques.
Le référencement naturel, repositionné sur les intentions de recherche qui correspondent à ce que vous vendez vraiment.
La stratégie de contenu, ajustée au ton et aux sujets que votre marque peut légitimement porter.
La marque employeur, quand le sujet du recrutement est prioritaire.
L'automatisation de tâches et les outils internes, quand votre équipe perd du temps sur des opérations répétitives qui peuvent être simplifiées.
D'autres leviers existent et s'ouvrent au cas par cas : influence, événementiel, sponsoring, stratégie commerciale, etc.
Ce qu'on ne survalorise pas
Certains leviers tirent l'essentiel de leur valeur d'autre chose que de la marque.
Un outil de réservation ou de gestion, par exemple, gagne surtout à passer du papier au numérique. La stratégie et l'identité n'y jouent que sur la cohérence générale. Quand un client nous les confie, on le fait sans prétendre que c'est le socle qui produit le gain, et si ce n'est pas notre métier, on met en relation avec les bons experts.
C'est la même logique pour tous les leviers purs : ils fonctionnent sans marque. Ce que la marque change, c'est leur rendement et le fait qu'ils capitalisent au lieu de repartir de zéro à chaque fois.
Voir l'expertise stratégie de marque.
Et après
La première mission couvre les trois étapes jusqu'à la fin du volet 1, sur 3 à 12 mois.
Ensuite la relation continue, non par engagement mais parce qu'à ce stade on connaît votre marque aussi bien que vous. En moyenne deux ans : on consolide les leviers en place, puis on en ouvre de nouveaux, toujours cohérents avec le positionnement. Notre métier à ce moment-là, c'est d'accompagner votre croissance dans la durée.